Коэффициент качества обслуживания Банка ВТБ (Армения) за 5 лет вырос до 97%

ЕРЕВАН, 16 марта. /АРКА/. Банк ВТБ (Армения) за период с 2011 по 2015 годы значительно улучшил динамику показателя качества обслуживания клиентов, повысив его к концу 2015 года до коэффициента 97%, сообщил в интервью агентству «АРКА» генеральный директор-председатель директората ЗАО «Банк ВТБ (Армения)» Юрий Гусев.
 
«Учитывая стратегическую цель Банка ВТБ (Армения) по повышению качества обслуживания клиентов, Банк, начиная с 2011 года одним из первых на банковском рынке Армении внедрил институт контрольных закупок во всей филиальной сети в Ереване и регионах, а также аудита стандартов содержания филиалов. 
 
По его словам, для реализации своей стратегической цели Банк выбрал локальную аутсорсинговую компанию, которая на протяжении нескольких лет беспрерывно проводила проверки качества обслуживания клиентов во всех филиалах банка.
 
Кроме того, банк проводил также опросы своих клиентов методом NPS (NetPromoterScore) для выявления индекса удовлетворённости качеством обслуживания.
 
«Указанный показатель также с годами стремится к 10 по десятибалльной шкале», уточнил Гусев.
 
Банкир сообщил, что все вышеуказанные показатели Банка на данный момент выше, чем средний показатель по группе ВТБ.

«В период с 2011 по 2015 год Банк провел оптимизацию бизнес-процессов по всем продуктам розничного бизнеса, начиная с процесса заполнения заявки на получение тех или иных продуктов, заканчивая процессом выдачи продуктов», - сказал руководитель Банка ВТБ (Армения).
 
ЗАО “Банк ВТБ (Армения)” стал участником международной финансовой группы ВТБ в апреле 2004 г. В настоящее время второе по величине в России ПАО “Банк ВТБ” владеет 100% акций Банка ВТБ (Армения). Банк традиционно входит в число лидеров банковской системы РА по основным показателям. Банк владеет самой крупной филиальной сетью в стране – 67 филиалов. -0-