Армении необходимо создать свою школу маркетинга
26.10.2011,
23:29
Своим видением относительно перспектив развития маркетинга в Армении поделился с корреспондентом «АРКА» начальник отдела маркетинга и мониторинга компании «Муран» - официального представителя бренда Nissan в Армении - Артем Петросян.
Информационное агентство «АРКА», являясь генеральным информационным спонсором в Интернете программы «Филипп Котлер в Армении: 11.11.11», в сотрудничестве с Армянской ассоциацией маркетинга и пиар-компанией «SPRIN Group» проводит серию интервью в рамках данного проекта. Своим видением относительно перспектив развития маркетинга в Армении поделился с корреспондентом «АРКА» начальник отдела маркетинга и мониторинга компании «Муран» - официального представителя бренда Nissan в Армении - Артем Петросян.
АРКА - Насколько в Армении продвинуты принципы маркетинга, и насколько компании в вашей сфере используют и осознают возможности маркетинга для продвижения собственной продукции?
А.Петросян – На сегодня ни одна сфера экономики не обходится без маркетинга. Однако следует знать, что существующая мировая база маркетинга, база рыночных отношений, которая формирует основу здоровой экономики, в Армении полностью отсутствовала в советский период. Как таковой, маркетинг начал развиваться только в течение последних 20 лет, а с учетом того, что реальная экономическая активность в стране наблюдается после 1995-96 гг., - то всего лишь 15 лет. Конечно, с каждым годом сфера в Армении развивается, совершенствуется, и маркетинг становится более качественным и эффективным.
АРКА – На ваш взгляд, за счет чего растет это качество и эффективность работы маркетинга?
А.Петросян – В первую очередь, за счет новых кадров, которые получили образование за рубежом, где маркетинг является одной из важных сфер экономического образования и экономической деятельности, и использовали полученные там знания и опыт в Армении. Другое дело, что экономика нашей страны, по определению, рыночная, но в ней не действуют настоящие механизмы рыночной экономики, в связи с чем многие механизмы маркетинга становятся просто фиктивными и применяются лишь формально, или вовсе не применяются. Поэтому говорить о «продвинутости» маркетинга в Армении в прямом смысле этого слова сегодня невозможно, поскольку в стране не существует классического маркетинга.
С другой стороны, есть положительный момент. Это то, что классический маркетинг во всем мире тоже утратил свою эффективность, поэтому создавать в Армении систему по примеру классического маркетинга не имеет смысла. Сейчас маркетинг во многом основывается на современных технологиях, которые в Армении хорошо представлены и развиты. У нас есть возможность использовать телекоммуникационный потенциал, средства связи компаний высокотехнологичной сферы, которые есть в Интернете. Фактически, все средства, которые на сегодня используются за рубежом, в Армении полностью доступны. В действительности, задача маркетинга у нас заключается в том, чтобы максимально полно следовать велению времени и адаптироваться к тому, чтобы быть на шаг впереди, использовать высокие технологии, Интернет, социальные сети.
АРКА – А насколько эффективно армянские компании сейчас используют возможности Интернета для продвижения своей продукции?
А.Петросян – Традиционные методы маркетинга, фактически, переходят на другой уровень и начинают выполнять иную функцию. Естественно, вряд ли в ближайшее время исчезнут телевизионные рекламные ролики и радиореклама, печатная и наружная реклама, они все равно останутся, просто будут нести иную функциональную нагрузку. При этом живой реальный маркетинг, который можно назвать «маркетингом нового поколения», основывается на реальной коммуникации. Изначально был продукт, который мы представляли, затем уже при наличии продукта мы старались услышать мнение потенциальных покупателей, а сейчас большинство сначала выслушивает требования покупателей, после чего предлагает соответствующий продукт. То есть акценты сместились в прямо противоположном направлении, и если ранее маркетологи просто продвигали свою продукцию, то сейчас изучают рынок для создания продукта. Поэтому, думаю, что в Армении есть много различных возможностей для использования современных средств, в том числе и социальных сетей для маркетинга, тем более, что Армения одна из тех стран, которая в процентном отношении очень активно представлена в социальных сетях. Что касается сайтов, то они, как визитка компании, уже потеряли свою актуальность и сейчас являются лишь средством продвижения продуктов, где можно реально пообщаться с клиентом, продать продукт.
АРКА – Насколько активно компании используют эти площадки?
А.Петросян – Лучшие компании в Армении стараются использовать собственные площадки, сайты, завлечь на них клиентов, предоставить определенный набор услуг, получить от них отзывы и ответить на пожелания или критику клиентов. Однако не все компании активно этим пользуются. К примеру, сегмент автомобильного рынка в Армении достаточно специфичный, локализованный с точки зрения потребительского поведения, поскольку до сих пор вне зависимости от того, сколько автомобилей и брендов представлено на рынке, автомобиль не перестает быть предметом роскоши. Кроме того, статусность, качество автомобиля у нас ярче выражены, чем на европейском или американском рынках. Именно из-за такой субъективности армянского рынка возникает ситуация, когда традиционные маркетинговые ходы фактически не действуют.
Самое главное для автомобильного рынка это соответствие покупательской способности и цены автомобиля. В Армении практически эта связь нарушена. Около 80% владельцев автомобилей приобретают их, не учитывая свою покупательскую способность. К примеру, если человек покупает «Мерседес», то он должен иметь соответствующий социальный статус, как принято в Европе. Однако это не практикуется в Армении. Такое нарушение соответствия между поведением покупателя и маркетинговым продвижением автомобиля конкретной ценовой ниши приводит к тому, что на этом сегменте рынка очень сложно использовать традиционные маркетинговые инструменты.
АРКА – Можно ли в таком случае сказать, что инструменты маркетинга неполноценно работают на авторынке Армении?
А.Петросян – Да, безусловно. Это в первую очередь проблема менталитета, которая не позволяет правильно сегментировать рынок. Поскольку не мы сами создаем эти продукты, то маркетинговая политика диктуется самим производителем, которую дилер не может игнорировать.
АРКА – Насколько в Армении удается продвигать эту зарубежную маркетинговую культуру?
А.Петросян – Мы стараемся адаптировать рекламу и маркетинговые шаги к требованиям армянского рынка, и в этом случае очень важно наладить обратную связь с клиентом, которая позволяет привлечь клиента, не особенно отдаляясь от централизованного маркетингового курса. Мы со своей стороны для этого используем традиционные элементы маркетинга – опросы, исследования, хотя зачастую у людей просто нет времени или желания отвечать на вопросы. Это серьезно искажает результаты опросов. Поэтому важно находить людей там, где им это комфортно, к примеру, в социальных сетях, где они более искренни и сами являются инициаторами общения. В последнее время мы стараемся активно использовать эти механизмы.
АРКА - В ноябре в Армению прибудет гуру маркетинга Филипп Котлер. Что Вы ожидаете от его визита?
А.Петросян – Конечно, визит фигуры такого масштаба в маркетинговой науке является большим событием для любого человека, который задействован в этой области. По большому счету, в маркетинге нет человека, который бы не слышал и не приобщался к Котлеровским идеям по учебникам или его прочим трудам, которые выходят за рамки традиционного классического маркетинга. С развитием рынка классический маркетинг, его первоначальная версия – маркетинг Котлера 1.0 - перестал быть эффективным. Но иначе быть и не могло с учетом развития рынка. Однако Котлер также не стоит на месте, развивается и генерирует новые идеи. Естественно, что возможность приобщиться к этим идеям вживую и понять всю атмосферу того, как эти идеи рождаются, как они действуют и как работает человек, который для многих из нас олицетворяет понятие маркетинга - уже большой стимул для усовершенствования.
Необходимо постараться использовать это новое веяние времени, которое до нас доходит отдельными отголосками и опосредованно, получить его напрямую от личности, олицетворяющей современный маркетинг. С этой точки зрения, специалисты, которые смогут воспринять идеи Котлера и с учетом объективной специфики местного рынка принять их и использовать, уже получают отличный шанс влиять на маркетинговую и экономическую среду в Армении. Это будет очень серьезный позитивный толчок, который даст новый инструмент. А вот, как он будет использован, будет зависеть конкретно от каждого из нас и нашей способности применить его на практике. Общение с Котлером – это большая возможность, а реализация будет зависеть от нас.
АРКА – Как вы считаете, чего не хватает армянским маркетологам?
А.Петросян – На первом этапе не хватало образования, потом опыта. Сегодня, в принципе, с точки зрения инструментария есть все. Однако, прежде всего, не хватает поля деятельности, ввиду ограниченности армянского рынка, который очень мал по объективным причинам – страна маленькая, сферы производства и их объемы – ограничены, и многие из основных направлений маркетинга не могут здесь развиваться. Хотя, с другой стороны, ограниченность рынка вынуждает маркетологов работать более эффективно.
Также необходимо объединение маркетингового сообщества, но не в виде ассоциаций или других союзов, а в виде определенного банка идей, которые можно было бы целенаправленно использовать в качестве реального опыта. Необходимо консолидироваться, создавать маркетинговую идею, обмениваться опытом, который может быть полезен не только конкретному маркетологу здесь и сейчас, но и будет представлять сугубо армянский опыт, учитывающий местную специфику рынка. Следует создать своеобразную армянскую школу маркетинга, которая бы продвигала армянский менталитет, особенности, специфику, опыт и идею. Имея такие инструменты, можно стать региональным центром, продвигать и предлагать свои идеи на другом уровне, и это станет не просто имиджем маркетинговой школы, но и повлияет на имидж всей страны.–0--
АРКА - Насколько в Армении продвинуты принципы маркетинга, и насколько компании в вашей сфере используют и осознают возможности маркетинга для продвижения собственной продукции?
А.Петросян – На сегодня ни одна сфера экономики не обходится без маркетинга. Однако следует знать, что существующая мировая база маркетинга, база рыночных отношений, которая формирует основу здоровой экономики, в Армении полностью отсутствовала в советский период. Как таковой, маркетинг начал развиваться только в течение последних 20 лет, а с учетом того, что реальная экономическая активность в стране наблюдается после 1995-96 гг., - то всего лишь 15 лет. Конечно, с каждым годом сфера в Армении развивается, совершенствуется, и маркетинг становится более качественным и эффективным.
АРКА – На ваш взгляд, за счет чего растет это качество и эффективность работы маркетинга?
А.Петросян – В первую очередь, за счет новых кадров, которые получили образование за рубежом, где маркетинг является одной из важных сфер экономического образования и экономической деятельности, и использовали полученные там знания и опыт в Армении. Другое дело, что экономика нашей страны, по определению, рыночная, но в ней не действуют настоящие механизмы рыночной экономики, в связи с чем многие механизмы маркетинга становятся просто фиктивными и применяются лишь формально, или вовсе не применяются. Поэтому говорить о «продвинутости» маркетинга в Армении в прямом смысле этого слова сегодня невозможно, поскольку в стране не существует классического маркетинга.
С другой стороны, есть положительный момент. Это то, что классический маркетинг во всем мире тоже утратил свою эффективность, поэтому создавать в Армении систему по примеру классического маркетинга не имеет смысла. Сейчас маркетинг во многом основывается на современных технологиях, которые в Армении хорошо представлены и развиты. У нас есть возможность использовать телекоммуникационный потенциал, средства связи компаний высокотехнологичной сферы, которые есть в Интернете. Фактически, все средства, которые на сегодня используются за рубежом, в Армении полностью доступны. В действительности, задача маркетинга у нас заключается в том, чтобы максимально полно следовать велению времени и адаптироваться к тому, чтобы быть на шаг впереди, использовать высокие технологии, Интернет, социальные сети.
АРКА – А насколько эффективно армянские компании сейчас используют возможности Интернета для продвижения своей продукции?
А.Петросян – Традиционные методы маркетинга, фактически, переходят на другой уровень и начинают выполнять иную функцию. Естественно, вряд ли в ближайшее время исчезнут телевизионные рекламные ролики и радиореклама, печатная и наружная реклама, они все равно останутся, просто будут нести иную функциональную нагрузку. При этом живой реальный маркетинг, который можно назвать «маркетингом нового поколения», основывается на реальной коммуникации. Изначально был продукт, который мы представляли, затем уже при наличии продукта мы старались услышать мнение потенциальных покупателей, а сейчас большинство сначала выслушивает требования покупателей, после чего предлагает соответствующий продукт. То есть акценты сместились в прямо противоположном направлении, и если ранее маркетологи просто продвигали свою продукцию, то сейчас изучают рынок для создания продукта. Поэтому, думаю, что в Армении есть много различных возможностей для использования современных средств, в том числе и социальных сетей для маркетинга, тем более, что Армения одна из тех стран, которая в процентном отношении очень активно представлена в социальных сетях. Что касается сайтов, то они, как визитка компании, уже потеряли свою актуальность и сейчас являются лишь средством продвижения продуктов, где можно реально пообщаться с клиентом, продать продукт.
АРКА – Насколько активно компании используют эти площадки?
А.Петросян – Лучшие компании в Армении стараются использовать собственные площадки, сайты, завлечь на них клиентов, предоставить определенный набор услуг, получить от них отзывы и ответить на пожелания или критику клиентов. Однако не все компании активно этим пользуются. К примеру, сегмент автомобильного рынка в Армении достаточно специфичный, локализованный с точки зрения потребительского поведения, поскольку до сих пор вне зависимости от того, сколько автомобилей и брендов представлено на рынке, автомобиль не перестает быть предметом роскоши. Кроме того, статусность, качество автомобиля у нас ярче выражены, чем на европейском или американском рынках. Именно из-за такой субъективности армянского рынка возникает ситуация, когда традиционные маркетинговые ходы фактически не действуют.
Самое главное для автомобильного рынка это соответствие покупательской способности и цены автомобиля. В Армении практически эта связь нарушена. Около 80% владельцев автомобилей приобретают их, не учитывая свою покупательскую способность. К примеру, если человек покупает «Мерседес», то он должен иметь соответствующий социальный статус, как принято в Европе. Однако это не практикуется в Армении. Такое нарушение соответствия между поведением покупателя и маркетинговым продвижением автомобиля конкретной ценовой ниши приводит к тому, что на этом сегменте рынка очень сложно использовать традиционные маркетинговые инструменты.
АРКА – Можно ли в таком случае сказать, что инструменты маркетинга неполноценно работают на авторынке Армении?
А.Петросян – Да, безусловно. Это в первую очередь проблема менталитета, которая не позволяет правильно сегментировать рынок. Поскольку не мы сами создаем эти продукты, то маркетинговая политика диктуется самим производителем, которую дилер не может игнорировать.
АРКА – Насколько в Армении удается продвигать эту зарубежную маркетинговую культуру?
А.Петросян – Мы стараемся адаптировать рекламу и маркетинговые шаги к требованиям армянского рынка, и в этом случае очень важно наладить обратную связь с клиентом, которая позволяет привлечь клиента, не особенно отдаляясь от централизованного маркетингового курса. Мы со своей стороны для этого используем традиционные элементы маркетинга – опросы, исследования, хотя зачастую у людей просто нет времени или желания отвечать на вопросы. Это серьезно искажает результаты опросов. Поэтому важно находить людей там, где им это комфортно, к примеру, в социальных сетях, где они более искренни и сами являются инициаторами общения. В последнее время мы стараемся активно использовать эти механизмы.
АРКА - В ноябре в Армению прибудет гуру маркетинга Филипп Котлер. Что Вы ожидаете от его визита?
А.Петросян – Конечно, визит фигуры такого масштаба в маркетинговой науке является большим событием для любого человека, который задействован в этой области. По большому счету, в маркетинге нет человека, который бы не слышал и не приобщался к Котлеровским идеям по учебникам или его прочим трудам, которые выходят за рамки традиционного классического маркетинга. С развитием рынка классический маркетинг, его первоначальная версия – маркетинг Котлера 1.0 - перестал быть эффективным. Но иначе быть и не могло с учетом развития рынка. Однако Котлер также не стоит на месте, развивается и генерирует новые идеи. Естественно, что возможность приобщиться к этим идеям вживую и понять всю атмосферу того, как эти идеи рождаются, как они действуют и как работает человек, который для многих из нас олицетворяет понятие маркетинга - уже большой стимул для усовершенствования.
Необходимо постараться использовать это новое веяние времени, которое до нас доходит отдельными отголосками и опосредованно, получить его напрямую от личности, олицетворяющей современный маркетинг. С этой точки зрения, специалисты, которые смогут воспринять идеи Котлера и с учетом объективной специфики местного рынка принять их и использовать, уже получают отличный шанс влиять на маркетинговую и экономическую среду в Армении. Это будет очень серьезный позитивный толчок, который даст новый инструмент. А вот, как он будет использован, будет зависеть конкретно от каждого из нас и нашей способности применить его на практике. Общение с Котлером – это большая возможность, а реализация будет зависеть от нас.
АРКА – Как вы считаете, чего не хватает армянским маркетологам?
А.Петросян – На первом этапе не хватало образования, потом опыта. Сегодня, в принципе, с точки зрения инструментария есть все. Однако, прежде всего, не хватает поля деятельности, ввиду ограниченности армянского рынка, который очень мал по объективным причинам – страна маленькая, сферы производства и их объемы – ограничены, и многие из основных направлений маркетинга не могут здесь развиваться. Хотя, с другой стороны, ограниченность рынка вынуждает маркетологов работать более эффективно.
Также необходимо объединение маркетингового сообщества, но не в виде ассоциаций или других союзов, а в виде определенного банка идей, которые можно было бы целенаправленно использовать в качестве реального опыта. Необходимо консолидироваться, создавать маркетинговую идею, обмениваться опытом, который может быть полезен не только конкретному маркетологу здесь и сейчас, но и будет представлять сугубо армянский опыт, учитывающий местную специфику рынка. Следует создать своеобразную армянскую школу маркетинга, которая бы продвигала армянский менталитет, особенности, специфику, опыт и идею. Имея такие инструменты, можно стать региональным центром, продвигать и предлагать свои идеи на другом уровне, и это станет не просто имиджем маркетинговой школы, но и повлияет на имидж всей страны.–0--
